建行长沙潇湘支行服务零距离 真诚暖人心

  一名中年女士急匆匆地走进营业厅，手持一本存折，称需要取退休金，但存折是她父亲的，折子损坏而且密码遗忘，父亲又年近9旬，已经中风，半身不遂无法到银行来办理。

  正当这位女士万分焦急之时，我们大堂经理热情地为她递上茶水，并微笑地说道：“您不用着急，我们可以双人上门跟您父亲进行核实面签，再由您过来代办密码重置及换折，就可以取退休金了。”随后，大堂经理马上向营运主管汇报了这位客户的特殊情况，我行营运主管立即做出安排，叫上一名业务主管和自己一起陪同这名女士上门进行核实面签。临走的时候，老人拉着我行工作人员的手说：“真实太感谢你们了，特意跑一趟，你们银行的服务真是太暖心了。”
 
  一直以来，潇湘支行始终坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，做到“温馨 舒适 主动 热情 高效 温暖 感动 忠诚”的十六字服务要求，同时把为群众办实事融入到日常金融服务之中，打造有温度、高效率、更贴心的服务品牌。