在工商银行三乡支行每日循例的早会上，网点负责人带头又一次强调了暖心服务、优质关怀的重要性，伴随着每日的耳濡目染，大堂经理小张暗自下定决心，一定要发扬好共产党人的先进觉悟，不论多小的事情，作为一名共产党员，就应该积极传递助人为乐的无私精神。早会结束之后，大堂经理小张又开始了全新有活力的一天。很巧，就在今天，工商银行的老客户王爷爷和梁奶奶两人相互搀扶着走进了三乡工行营业部的大厅。
在大堂经理小张礼貌热情的接待下，我们了解到王爷爷和老伴二人独自居住在三乡工商银行附近的小区，两人的子女有的出国定居；有的在一线大城市打拼；都已成家立业，回家探望二老的次数越来越少。但是伴随着手机的应用、电子科技的发展，王爷爷夫妇拿起手机办理银行业务越来越吃力，更加不懂得如何操作。那些我们看起来很简单的问题，经常困扰着他们无所适从。
根据王爷爷的自诉，他的银行卡明明扣除了一个月3元的短信提醒费用，可是最近买东西，工行都没有给他发送信息。同时王爷爷很喜欢在拼多多上买东西，最近惊奇的发现，拼多多总是乱扣收他的费用，随即拿起几个扣费记录给小张看。 小张理了理思路，先查看了王爷爷的工银信使状态，确实是正常开通的，立即问到：“请问是哪一笔扣费工行没有给您发短信吖？”王爷爷拿出手机对小张进行了展示，小张逐一查看过后发现，这些记录都是扣取的微信钱包里的金额，并没有通过工商银行付款，所以才没有发送短信；王爷爷思索很久后才反应过来：“哦~这是过年子女们发的红包都忘记用了，太感激你了！”
随即关于拼多多的扣费问题小王也很快就找到根源所在，是王爷爷自己不小心触碰了先用后付开关，王爷爷买东西时候没有付款，半个月过后收到货了才收到工行发来的扣费提示。困扰了王爷爷夫妇很久的两个“大”问题终于得到完好解决，二人喜悦之余对小王的服务赞赏有加，立即就产生了愧疚之心；说道：“开始我很生气的，以为是你们银行业务出错乱收费，现在才知道这些本不是你们银行的业务，你都这么耐心的帮助我解决，真是太感动了！”
这些对于我们当代年轻人来说，是极其简单易懂的操作。可事情发生在两位年过花甲的老人身上，身边没有年轻人的陪伴与解答，只能来求助网点遍布的工商银行。小王也不负所望，积极热心的帮助二老，为其答疑解惑。
大堂经理小张的每一天，无数次的重复着不同客户的不同问题，有业务范围内的，也有生活常识爱心帮助的，也许对小张来说，这只是举手之劳不足挂齿。可对两位老人不同客户来说是解决了很大的心理困惑。
小张在实践中发扬热心精神，在工作中帮助更多的人获取快乐，设身处地的为客户着想，立足客户本身帮助客户解决各种疑难问题，充分发扬共产党人无私奉献、乐于助人的伟大精神，将为客户服务落实到日常细节，将感动服务落实到客户本人，进一步加强客户对工商银行的认可。优质服务无小事；基层岗位不平凡！
