日前,建行湖州德清广场支行员工就用实际行动，牢牢守住了客户账户上的46万元，赢得了客户最大的信任。
这天，客户陈某匆匆走进了建行湖州德清广场支行。按照疫情防控的要求，大堂经理黄旭芳要求客户扫描德清通获取行程码及健康码。此时的客户还在焦急地通着电话，在客户出示行程码和健康码时，黄旭芳一眼就发现了客户手机弹出的一条验证码。“焦急的打电话，发送验证码，汇款”等等这些事情结合在了一起，引起了她的高度警觉。为了确定客户遇到了电信诈骗，她引导客户前往柜台办理，同时要求客户打开免提，方便员工辨认。来到柜台之后，客户电话里面人一直在催促客户把验证码报给他，加上有浓重的省外口音，柜员初步确认为这是一起电信诈骗。由于当时的情况网点员工还无法判断诈骗已经进行到哪一步了，工作人员在纸上写上:“这是诈骗，您先迂回一下”，三名员工想着如果钱已经被转走了，也好套出骗子的账户然后冻结账户，挽回客户损失。同时为报警预留一些时间。
客户一边迂回，一边又在纸上告诉了我们他已经按照骗子提示在手机上安装了软件并且告诉了骗子银行卡号、身份证及手机号，但是验证码还没有给他。工作人员反应过来，钱可能还没有被骗子转走，由于客户银行卡没有带来，工作人员按照要求让客户出示身份证，然后授权查询了客户银行卡账户的余额，发现46万余元还在，三名员工顿时松了一口气。这时骗子也可能察觉到了对面情况有变，匆匆挂断了电话。
工作人员让客户赶紧拨打了95533对在家中的银行卡进行临时挂失，同时让客户连续输错密码导致银行卡需要柜面密码解锁。做完这一切，工作人员真正松了一口气。
这时客户告诉了工作人员整件事情的来龙去脉：客户陈某在“抖音”软件上购买了一件商品，商家通过百世快递发货。几天后陈某接到电话，自称是百世快递的工作人员，因为陈某的快递被不慎遗失，现在可以对其进行3倍赔偿，需要陈某下载“窝窝”和“好事运会议”2个软件，获取赔偿信息并告诉他们姓名和卡号，他们会后续把钱打入陈某的银行账户。后来又需要陈某提供验证码，见陈某不回答就一直催促并恐吓陈某，如不将验证码提供给他们，他们会对其银行账户进行封存处理。
骗子殊不知后来的一切都被免提的银行工作人员听到了。最终被银行工作人员识破了诡计，牢牢守住了客户46万余元。客户对建行员工的业务能力表示了认可和感谢，赶回家拿上了银行卡，把账户上的资金全部取出来，然后在网点开立了一张46万元的定期存单。
年关将近，诈骗案件激增，建设银行湖州德清广场支行将继续积极开展电信防诈骗的宣传，深入社区和超市，同时对员工进行防诈骗的专项培训，培养员工对诈骗的敏锐度。
