工商银行珠海分行线下服务不缺位 疫情无情人有情

  2022年4月7日下午，珠海分行营业部接到一位老人家电话咨询保管箱退箱业务，因其本人在河南省突发疾病、卧床不起，考虑到年纪大病情不稳，想让儿子代为办理退箱业务，现在受河南当地疫情及病情影响，本人无法长途跋涉来到珠海亲自办理，咨询银行有没有其他办法能帮助到他。

  正常的业务办理流程是需要客户本人开箱并退箱的，而疫情防控下也为银行业务带来诸多不便，但珠海分行营业部坚持“以客户为中心”的理念，成功克服困难，尽量满足客户的金融服务需求。在咨询专业部门意见并参考特殊场景下特事特办服务规程，4月8日上午营业部工作人员主动联系客户并添加微信，将业务委托书发送给客户，再通过视频认证的方式确认客户本人业务意愿，由其儿子代为办理该业务。4月12日徐先生携带着老人家身份证及业务委托书来网点成功办理开箱及退箱，也对我行服务效率表示认可，并感谢我行为其老父亲解决一件心头大事。

  在特殊情况下，将服务送上门，让每一位客户都感受到热情、温暖的银行服务，是我们的职责。线下服务不缺位，疫情无情人有情，特殊服务暖人心。疫情期间，我们将继续用精益求精的态度和客户至上的初心为客户提供高效便捷的金融服务。