工行镇江丹徒支行营业室克服疫情困难多方联动解难题

  近日，一位古稀之年的老人在刺骨寒风中慢悠悠地走进工行镇江丹徒支行营业室。大堂经理热心上前指导老人出示完双码并测量体温后，询问得知，老人的丈夫已经于近日去世，而丈夫名下有几张卡，卡上余额多少都不得而知。此外，丈夫还有外借款项在其中一张借记卡上逐月收回，但由于多次输错该卡密码，银行卡己被锁定，老人现在想要办理查询和取款业务。大堂经理沟通了解情况后，先是帮助老人取号，然后与柜台提前沟通后让老人坐在沙发上等待叫号。

  当老人颤颤巍巍地将公证书、死亡证明等材料递给柜员后，柜面和运营主管反应及时，立即与上级领导进行沟通，并参照操作指引和相关规定，耐心向老人解释由于后续款项还没有全部打进银行卡中，如果办理取款就要立即销户，所以建议老人暂时先办理查询业务，等到借款全部收回后再进行取款。老人听完后非常激动，不仅同意只办查询业务，还连声夸赞柜员考虑得周到，服务热情用心。 通过柜员、大堂经理、运营主管多方联动，快速解决了老人的难题，受到老人连声赞扬。