工行承德双滦锦绣支行暖心服务高龄客户赢得赞许

  近日，工行双滦锦绣支行迎来了一位95岁高龄客户支取退休金。在抗击新型冠状病毒的特殊时期，锦绣支行及时为该客户提供绿色通道服务，并确保其顺利领取退休金，我行员工的贴心服务获得了客户得赞许。

  一大早，客户陈先生携带存折来到该行办理提取退休金业务，陈先生表示，受疫情影响已经三个月没有取款，平时儿女不在身边，因时间较长密码有所遗忘，最终因多次密码错误导致存折锁定。了解情况后，我行工作人员妥善安抚高龄客户情绪，及时开通绿色通道服务，优先为陈先生办理了重置密码和取款业务。陈先生对该行的服务十分满意，竖起了大拇指，说了一句非常时髦的话：“我给你们点赞！”

  近年来，科技赋能，智慧服务已经成为了一股潮流，金融服务越来越具有数字感、科技感，但老年群体仍是弱势群体，需要面对面温暖、关怀和贴心得服务。该行将持续秉持初心，担当作为，始终以客户为中心，不断拓宽高龄客户服务渠道，为高龄客户晚年幸福生活贡献智慧与力量！