2022年4月8号下午，一名客户带着锦旗来到了工行淮安北京南路支行，感谢该网点客服经理刘子奕同志。
时间回到3月下旬的一天，该名客户拨打北京南路支行网点电话，询问如何处理企网U盾密码锁定的问题。网点对公柜员刘子奕同志接听了电话，耐心地告诉客户需到网点解控并详细告知需要的资料以及办理流程。刘子奕同志通过电话了解到，该客户是一家运输公司的法人，因车辆保险即将到期，当日必须要从账户上缴纳保费，否则保险会失效。
客户不久即赶到了网点，刘子奕同志见客户对U盾的使用有些生疏，遂指导客户下载企业版手机银行，并悉心指导客户如何操作。客户觉得学会了，就回家了。
过了不久，客户又急急地来到了网点。原来回到家后，或许是过于着急，他连续操作一番后网银又登录不上了。他还担心再回家后仍不能顺利操作，把电脑也带来了。客户在刘子奕同志指导下，再次重置了U盾密码，并很快地完成了费用缴纳，心里的一块石头终于放下了。
客户对网点员工耐心、周到的服务十分感动，致电95588客服电话，进行表扬。事情已经过去很多天了，客户仍然没忘记这件事，于是出现了开头的一幕。
随着互联网金融的发展，特别是后疫情时代，线上服务因其高效、便捷的特点更受客户喜爱，线上交易越来越成为更多的客户的选择。虽然客户首次登陆电脑版企网时，大多会自动提示安装驱动，但仍会出现一些电脑版本不兼容等导致无法最终完成的操作问题。银行网点在服务客户时，不能仅仅停留在为客户处理好柜台业务、完成产品推介层面，更要做好服务延伸，把客户可能遇到的问题想在前头，尽可能地让客户少走弯路，通过细致的服务帮助客户解决问题。
