工行台州临海支行大洋分理处“从零做起”体现服务真心

  要想让客户满意，就要带着真心去服务，需要实实在在地付出和奉献，在网点总是能遇到这样的情况：客户带着疑难问题来询问，或是从未办理过的复杂业务，是找个借口推出去？还是尽心竭力为客户解决问题？面对繁杂的业务，是检验网点责任心的标尺，更是增强客户忠诚度的关键。

  前几日，客户李女士手拿一叠钱，神情慌张地在厅堂里转悠，该网点营业经理发现后便上前咨询，李女士表示自己是来存钱的。工作人员接过李女士的钱一看，惊讶地发现这些现金都是1990年版的百元纸币，且每张纸币都略有霉变的痕迹。经了解，这些纸币是李女士母亲先前的积蓄，一直压在家里箱底，已有二十几年之久，由于老人家行动不便，就委托李女士将其存入银行。在来到工行之前，李女士已跑过多家银行，全被以“此人民币可以进行收藏”为理由而拒绝办理存款业务。李女士也是抱着试试看的心态来到了大洋分理处，并表示家里还有一部分1990年版纸币，如果可以存入的话就太好了。

  面对这样偏僻冷门的陌生业务，该网点的工作人员也犯了难，但是出于“为客户服务”的理念，营业经理在第一时间安抚好客户，立即打电话多方咨询，了解到可以直接给客户存进卡里，并立即安排经验丰富的客服经理为李女士办理。业务完成后，李女士连声表示感谢并对我行的服务给予了高度肯定：“真是太谢谢你们了，工行银行不愧是大行，感谢你们！”

  在日常平凡的服务工作中，工行台州临海支行大洋分理处全体网点人员秉承“用心、贴心、暖心”的服务理念，注重每一个服务细节，用一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切感受到“您身边的银行，可信赖的银行”所带来的最舒适、最有温度的服务体验。