工行中山东凤支行为中风客户特事特办有效维护客户权益

  2022年3月15日，是国际消费者权益日，东凤支行营业部大厅内拉起了宣传横幅，设置了各种消费者权益宣传材料，对到店客户进行消费者权益知识的普及。到了中午时分，一位婆婆行色匆匆地来到营业部内，头上的青丝和蹒跚的步伐，都向旁人诉说着老奶奶年岁已高。

  大堂经理反应快速，主动上前搀扶老奶奶，并询问老奶奶此行的目的。老奶奶抓着大堂经理的手，就像抓住了救命稻草，嘴上念叨着“帮帮我呀，我老伴儿证券账号里的钱取不出来了”，语气无奈而又焦急。经过询问，大堂经理了解到，老奶奶的配偶中风，行动不便，已绑定证劵公司资金账户的银行卡无法将资金从证劵转至银行账户。经过短暂的查询，东凤支行客服经理发现老奶奶配偶的卡因多次输错密码，限制了非柜面业务，这也是他无法银证转账的原因。但由于解锁业务的特殊性，必须由客户本人办理，而老爷爷身体行动不便，无法到场，客服经理立刻告知网点负责人，申请通过上门核实特事特办的形式为老人家办理解锁业务。客服经理耐心地向老奶奶说明了银行相关政策和操作流程后，收集了他们的联系方式，核实了他们的基础资料。此时，网点负责人也来到柜台，安抚老奶奶的情绪，并与老奶奶约定上门时间，交代注意事项后，送老奶奶出门回家。

  当天下午，网点负责人与客户经理一同上门，受到了老奶奶一家的热烈欢迎，在与老爷爷核实身份，确认业务办理意愿后，立即与老奶奶一同回到网点，办理解锁业务。老爷爷的卡在我行工作人员亲切细心的服务下成功解锁，他也顺利从证券中将资金转出。老两口对我行服务赞不绝口，十分感激我行的帮助，并称要将全部养老金等资产在我行以定期、理财、保险等形式打理。

  急客户之所急，想客户之所想，东凤支行营业部一直以提供有温度有人情味，，最专业最优质的金融服务为目标。此次通过特事特办，上门为客户办理业务，维护客户权益，是我行服务的一个缩影。3.15消费者权益日只有一天，但一年365天，我行都致力维护客户权益，当客户向我们求助时，我们必定竭尽全力为客户解决难题，争做“人民身边的银行，可信赖的银行”。