建行温州分行柜面操作风险管理标杆网点—乐清西漳支行

  建行乐清西漳支行这是一只充满活力、追求卓越的团队，网点在岗员工七人，在发展业务的同时，不放松内部管理，多年来，一直积极开展业务风险监督，将网点管理与案防合规教育纳入晨夕会，对分行下发的稽核通报、业务的风险点、典型风险案例传达给每位员工，将合规理念灌输到员工行为习惯中，按月开展会计自查、培训与学习，以帮助员工能及时各项规章、规定及文件精神，尽快熟悉、掌握新知识新业务，使每位员工能及时发现问题并纠正问题，从而不断提高会计核算质量。会不定期对网点员工代客操作、员工行为、柜面业务操作等进行全面检查，严控柜面风险。2019年至今网点均被评为柜面操作风险等级一级网点，通过“两降一纠”考核不断提升基层员工规范化操作意识，让柜面人员养成合规操作习惯，稽核差错率均在省分行核准值以下。

  西漳支行也是十分注重柜员的服务形象和营业场所的环境整洁，充分利用每日晨会、集中学习时间，分析、总结在服务中出现的问题，表扬、推广一些好的处理方法、技巧，强化优质服务意识，改善服务质量；大力加强营业场所环境设施建设，为客户提供优雅、宽敞、舒适的营业大厅，给客户一个温暖的家的感觉，拉近与客户的距离，从而提升客户满意度，更好、更快地促进业务的发展。