邮储银行宿迁市分行营业部获评集团公司服务示范窗口荣誉称号

  近期，邮储银行宿迁市分行营业部在2021年“窗口服务体验提升年”活动中获评中国邮政集团有限公司服务示范窗口荣誉称号。

  2021年，根据江苏省分行窗口服务体验提升年活动方案的要求，邮储银行宿迁市分行以提升窗口服务体验为主题，通过开展窗口服务体验痛点问题、活动宣传、活动培训、示范点建设等一系列措施，以活动为契机，固化窗口服务的高标准严要求，切实提升了对外服务水平，达到了集团公司验收标准。

  一是做好窗口服务体验痛点问题提升。邮储银行宿迁市分行组织辖内网点对照集团公司梳理出来的7条高优先级问题和74条全量问题清单进行了自查自纠，以“三提升、三严禁”为标准，做到“提升窗口靓度，严禁脏乱差”，“提升服务温度，严禁生冷硬”，“提升业务粘度，严禁推诿拒”。二是开展窗口服务提升年工作宣传。通过网点LED跑马屏、微信公众号等对窗口服务提升活动进行宣传，提高专项活动的影响力，对外展现了邮储银行宿迁市分行提升窗口服务水平的决心；同时开展窗口服务评选活动，对先进典型人物进行宣传报道。三是推进窗口服务提升年内容培训。组织辖内网点开展窗口服务体验提升年活动培训工作，加强网点服务环境及服务行为规范化、标准化管理，提高厅堂专业服务能力，促进窗口服务水平整体提升，提升客户体验感和满意度。四是参评窗口服务体验示范网点。择优推荐该行营业部参与集团级服务体验示范窗口评选。为了提升客户体验，该行营业部采取了“营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意”的“五满意”服务模式，采用了“党建引领、绩效激励、业务竞赛、创新拓展”四项管理机制，持续服务“三农”、城乡居民和中小企业，自觉履行社会责任，打造特色鲜明的品牌形象，在邮储银行宿迁市分行发挥了标杆网点示范作用。

  下一步，邮储银行宿迁市分行将及时总结先进经验，广泛传播“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，强化全员服务意识，打造一批服务水平高、管理能力强、提升效果好的示范窗口，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，引领邮储银行宿迁市分行窗口服务水平再上新台阶。