3月18日，淮安涟水城北支行迎着朝阳，准点开门为广大客户提供金融服务，大堂、理财、现金、非现金等工作区域的工作人员都在有条不紊地开展工作。网点负责人贾军也像往常一样在大厅内参与到客户的服务中去。
大约9点30分左右，一位40多岁左右的女客户急匆匆地冲进网点，客户姓鲁，称要汇款，急于归还一笔网上贷款，正好被在大厅内服务客户的贾军碰到了。在核实客户的汇款用途后，立即在智能机具上为客户提供汇款服务。因为是跨行汇款，所以必须要选择收款方开户行，可是客户也不知道自己的卡片开户行是哪里，虽然能描述出大概位置，但是具体名称叫什么，大家都不知道。正在一筹莫展之际，网点负责人贾军立即协助鲁女士拨通了农商行的客服电话，在耐心的操作后，终于协助鲁女士准确的查询到了开户行。同时，鲁女士的身份证因为保存不当，弯折地比较厉害，智能机具识别了很多次才通过，但是贾军始终耐心帮助客户解决问题，最终顺利为客户办理了8万元的跨行汇款业务，客户当即对贾军的耐心服务表示赞许，并称以后要多多支持工行的工作。
在服务完客户后，贾军微笑着目送客户离开，继续参与到大厅的客户服务中去。然而过了没多久，这位客户又返回到银行来，一把抓住贾军，请他无论如何要帮帮自己，经过了解后得知，客户的这笔网贷其实已逾期，金额11万元，网贷公司已多次催债，今天是最后的宽限期，可是她手里只有8万元，其余资金在其丈夫卡上，可是她丈夫的卡和身份证均遗忘在外地的家中，也没有手机银行。鲁女士瞬间没了主意，不知道该如何是好，如果今天再不凑齐这11万到其绑定的还贷款的卡上，将会形成逾期，造成征信不良。
在详细了解客户难处后，贾军引导客户到休息室坐下慢慢解决问题。随后贾军拨通了鲁女士丈夫的电话，询问其卡片是否绑定在微信上，并在电话中指导其如何查询自己的卡片是否绑定了微信，在得知其丈夫的卡片已绑定微信后，随即松了口气，告知鲁女士可以通过微信转账功能将剩余的3万元汇到鲁女士的还贷卡上。最终通过电话、微信语音和视频方式，远程协助客户使用微信进行转账，最终3万元的还贷资金顺利打到鲁女士的还贷卡上。
业务办理结束后，鲁女士非常感动，当即表示要感谢贾军的帮助，贾军表示为客户提供金融服务，解决客户的问题是银行人的基本工作职责，不需要任何回报。工于至诚，行以致远，淮安涟水城北支行将用最真诚的服务，为广大客户提供最周到的服务，做老百姓身边的银行，可信赖的银行！
