工行珠海南屏支行用服务创造价值

  2022年，受疫情的反复影响，珠海银行业竞争不断加剧，工行珠海南屏支行迎难而上，坚持服务创新，用服务创造价值的理念。  

  一、完善特殊客户服务设置。为方便特殊客户办理业务，该支行在营业大厅外，人性化设置了无障碍通道和专属停车位，并附有导盲犬标示和求助热线电话；在营业大厅，配备了盲人密码键盘和专为聋哑客户提供手写板，预留了“爱心座椅”和为特殊人群设置的“爱心窗口”，保证了特殊客户能够享受网点优质的金融服务。

  二、举办厅堂关怀大讲堂。每月上旬是珠海地区养老金集中发放的时期，也是老年客户办理业务的高峰期，为缓解老年客户在网点等待业务时焦急心情，该支行推行厅堂关怀大讲堂制度，为老年客户讲解老年专属定期，提醒老年客户防范资金风险。为营造与老年人生活息息相关的服务体系，从细节上入手，专门为老年客户量身定做了宣讲主题，如“养生讲座”、“老年客户如何防范金融诈骗”等，深受老年客户的喜爱。

  三、深化服务内涵，增强优质文明服务意识。该支行每周组织员工集中学习，对客户在网点的意见薄中所提意见和建议进行梳理，并进行剖析，认真查摆业务经营中存在的缺陷和不足，及时调整工作思路，使各项服务工作更加贴近客户需求；同时，要求员工苦练基本功，对业务技能进行强化训练，提高自身业务素质，有效缩减了客户排队等待的时间，提高客户的满意度。

  四、创新服务手段，丰富优质文明服务载体。该支行除了日常对特殊人群服务和通过培训增强员工服务意识以外，还推出上门服务、主动宣传等一系列服务举措，以优质的服务赢得了客户的信赖。