工行常州钟楼莱茵花苑支行发现并阻止高龄客户被骗

  近日，工行常州钟楼莱茵花苑支行大堂经理在日常巡视中，发现一名老年客户在办理完业务后，一直在操作手机，较长时间未离开。大堂经理主动上前询问老人需要什么帮助，老人声称自己刚存好钱，需要通过手机银行转账，但受到额度限制，现在不知道怎么办。大堂经理听完后内心存疑，按照老年客户的习惯，有问题会马上求助工作人员。因此，大堂经理让老人先自己操作转账，但在操作过程中，发现老人并不会使用工行手机银行。于是，进一步问老人要转给谁，是从哪里看到转账额度限制的。老人翻开QQ聊天记录，大堂经理看到一张提示额度受限的截图，但是截图是对方主动发出，此时马上明白老人是被骗了，且网银已交给对方使用。进一步追问下，老人说在网上认识对方，在对方的指导下，买了100元彩票中奖后赚了500元，这次想跟着对方再买一次大金额的，但是不会转账，于是把网银给了对方使用，由于额度受限，对方让自己来银行调额。大堂经理首先告诉老人，网络购买时时彩、六合彩等属于赌博行为，是违法的，接着告诉老人自己被骗子套路了，涉及到电信诈骗，并再次告知手机银行交给他人使用带来的严重性。在耐心与老人沟通后，老人明白了此次行为的危险性，并主动提出注销手机银行，然后向大堂经理表达感谢后离开了网点。

  工行常州钟楼莱茵花苑支行将持续提升员工素质，善于发现不同客户群体的不同习惯，在发现异常时及时关注客户，细心并热心地为每位客户提供有温度的优质服务。尤其是对需要转账的老年客户，多关注、多提醒，避免养老钱受到损失。