建设银行珠海市分行持续深化网点服务建设

  近年来，建设银行珠海市分行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的经营理念，大力推动网点服务提质增效，促进网点综合竞争力提升，持续为广大客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。

  细微之处树立优质服务“新标杆”。为全面提升网点服务水平和整体形象，建行珠海市分行全辖网点通过持续加强服务标准化、规范化，以此夯实网点服务基础，同时通过精细化管理提升网点服务质效，逐步构建网点服务生态，培育服务标杆，提升客户进店体验。

  通过持续开展“满意在建行”系列活动，从基础工作入手，于细微处立足，以提高服务效率和服务品质促进了该分行整体市场竞争力的提升。抓好网点服务，以网点岗位重构、“从心出发，服务100”活动、服务技能大赛为契机，持续提升员工服务意识、服务技能等“软服务”能力。

  组建服务团队提供上门金融服务，在“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”的设置，为特殊客户提供个性、便捷、应急的服务，本着“对内以网点为中心，对外以客户为中心”的理念，从基层网点的软硬件着手进行改善提升，小至绿植摆放、便民物资补给、沙发布置、专业服务规范、客户动态管理，大至网点选点、布局规划、智能设备升级、金融科技提升，每一处的变化都饱含建行强抓服务的决心：始终以客户为中心，精细化管理提供优质服务。