工行邢台开元支行积极开展“网点环境靓化”活动

  为提升支行服务品质，提高员工服务意识，为客户创造明亮整洁的业务办理环境，工行邢台开元支行于4月6日开展“网点环境靓化”活动，在提升员工技能、规范服务流程的同时，靓化网点营造良好的服务环境，提升客户的身心感受。 

  高度重视，迅速行动。该行大力开展网点环境卫生综合治理，对网点的内外部环境进行全方位彻底清洁，确保网点周边外墙、门窗、标识、台阶、地面以及网点旁自助服务区内自助机具、墙角、Logo标识及员工办公区可视范围的干净整洁，物品摆放整齐，网点内无杂物堆放及报废设备，确保不留卫生死角，营造良好的工作环境。 

  强化管理，注重实效。规范宣传物品的张贴及摆放，该行组织员工针对宣传物品资料开展一次全面梳理，对过期、使用不规范等宣传物料进行清理。网点每周定期开展网点服务专题会议，集中学习网点服务规范，及时纠正员工服务客户时的不规范行为，加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，持续固化网点服务规范标准，增强员工的归属感以及保护网点环境的自觉性。 

  常态维护，提升形象。做好网点环境的日常维护，将网点环境整治和提升服务质量工作内化在心、外示于行，建立网点环境常态化管理和督导机制，把卫生区域划分到个人，将网点环境日常维护工作细化分工，责任落实到个人，确保网点环境始终保持良好的形象，不仅为员工营造了更加温馨舒适的环境，更能够提升客户的满意度。