今年以来，工行镇江分行营业部深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，根据总省行的相关要求，该行组织开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动，心系客户旺季服务上台阶。
一、加强领导，明确要求。该行根据省市分行工作要求，组织召开会议，成立工行驿站“温暖关爱”工作领导小组，由营业部总经理任小组长，负责统筹推进支行工行驿站“温暖关爱”工作，确保提升工作措施落到实处要求辖内各网点利用好工行驿站的作用，做好客户服务。总经理室、各部门、各网点实行一把手责任制，合理配置资源，周密细致部署，坚持服务导向，突出工作重点，全面提升辖内网点服务水平。
二、驿站送暖，深化服务。该行针对快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工等新劳动者、新市民群体的风险防范意识和金融理财素养，依托驿站开展宣教沙龙活动，结合推广融e行、云网点线上取号、工银e生活等产品功能，做好网点智能服务功能的使用指导，获得了广大人民群众的支持和认可。同时将金融窗口作为防范电信诈骗的最后一道屏障，通过对柜面员工进行防诈骗专业培训、及时通报近期电信诈骗手段特点等方法，使员工掌握防骗要领、增强识别能力，特别是安排专业人士指导银行临柜人员知晓各种银行转账类诈骗的犯罪伎俩，提高辨别涉案账户、异常开户行为的审核判断能力，督促其及时采取措施最大限度保障群众利益。
三、组织宣传，拓展活动。该行结合银保监、人行等监管机构“3·15”宣教工作要求，镇江分行营业部通过各行线上宣传渠道，以微信朋友圈、H5等多媒体方式，加强普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，助力提升客户的风险防范意识和金融素质。
“3.15”期间联合社区在网点周边合作开展新劳动者、新市民群体送温暖活动，在工行驿站以现场方式，开展金融咨询、防诈骗宣传等主题营销活动，助力提升目标群体的幸福感、获得感、安全感。
