近日，长沙正经历着新冠疫情发生以来的又一次严峻考验。应对疫情挑战，建行长沙天心支行多措并举，坚守岗位，在扎实落实防疫抗疫各项举措的基础上，线上线下相结合做好全方位金融服务，维护网点安全运营，通过手机银行、企业微信、云工作室、“惠懂你”等线上渠道为客户答疑解惑、排忧解难，彰显大局意识与责任担当。
统筹谋划，织密全面抗疫“防护网”
疫情就是命令，在上级行的统一部署下，天心支行党委细化各项疫情防控措施，党员干部带头坚守岗位，压实责任，发挥先锋模范作用，统筹开展办公场所、营业场所全面防疫工作。在长沙出现疫情之初，该行就迅速组织全员核酸检测，当核酸检测进入常态化后，该行组织督促所有员工按时轮流前往就近检测点进行核酸检测，每日进行防疫内部排查。同时，在本部大楼及食堂，该行率先安装智能测温仪，实现五码合一快速完成防疫检查（健康码；核酸结果、疫苗接种情况、行程码；身份信息；测温结果；认证结果），有力保证员工、客户安全。在营业场所，营业时间全时段做好网点防疫管理，严格对到店客户进行扫“场所码”登记、体温检测，及时进行公用物品以及公共区域环境消杀，为疫情防控提供屏障。
（安装智能测温仪，实现“五码合一”高效防疫检测）
（营业网点认真为客户测量体温，查看场所码）
悉心周到，当好远程服务“云管家”
“我转账时提示我的身份信息需更新，可我最近不方便来网点，该怎么办理？”“我需要查询几年前的交易记录，不来网点能查吗？”“听说建行有可以分期还的消费贷款产品，我能办理吗？”疫情期间，支行网点接到了比以往更多的电话与线上咨询。新一轮的疫情给星城按下了“慢放键”，可建行贴心全方位的金融服务仍在照常“播放”中。该行员工了解客户之愁，纾解客户之忧，通过电话联系、企业微信、云工作室、手机银行等线上渠道全天候、全方位地引导客户办理各项业务，也充分运用各类数字化工具落实客户维护，全力满足群众金融需求。
（支行充分运用线上工具为客户服务）
争分夺秒，搭建助力企业“同心桥”
位于网点附近的湖南某软件公司主经营房屋抵押登记系统软件开发与信息集成服务，是湖南省建行住房租赁项目的合作公司之一。疫情发生后，该公司突遇较大的资金周转难题，可经营周转拖不得、开发运营拖不得。红星支行了解该情况后迅速行动，与时间赛跑，积极对接企业负责人了解公司痛点、难点，对症下药跟进信贷审批流程。短短几天，该公司通过线上方式成功获得225万抵押快贷。“解客户燃眉之急，为客户搭梁建桥。”仅3月，该行向300余家小微企业投放共计近3亿元普惠金融贷款，为即将按下“暂停键”的小微企业注入重启动能。
（支行客户经理争分夺秒制作材料为企业纾困）
暖心公益，共筑一线抗疫“防护墙”
“您好，请您出示健康码，间隔1米以上，核酸检测非常快，请耐心等待。”在白沙井社区的全员核酸检测现场，天心支行志愿者服务队积极维持秩序、帮助老人核酸预登记。新一轮疫情来袭，面对严峻的抗疫形势，天心支行第一时间发布招募令，组建志愿者队伍，在疫情防控的前线，他们身穿志愿者马甲，穿梭在周边社区的大街小巷，发放防疫宣传单，他们活跃在全员核酸检测现场，耐心帮助没有智能手机的老年人核酸预登记、查找健康码，维持采集点现场秩序，防止人群聚集。腿跑酸了，嗓子喊哑了，但他们从不喊苦叫累，在他们助力下检测点配合默契、秩序井然，一次又一次地顺利完成常态全员核酸检测任务。
（支行志愿者协助社区完成全员核酸检测）
寒随一夜去，春逐五更来。天心支行在疫情防控工作中，将继续履行国有大行的责任与担当，强化部署落实，做春天的守护者，为群众插上飞越疫情的“蓝色翅膀”。
