工行常州中吴紫荆东苑支行帮助老人成功堵截电信诈骗

  近日，85岁的程先生急匆匆走进工行常州中吴紫荆东苑支行，递给客服经理一张小纸条，要求向对方账户汇出一万元。

  客服经理得知程先生要汇到广东XX证券咨询有限公司时，立马警觉起来，按照“三问二看一核对”的流程，仔细询问。程先生回答这笔钱是炒股的咨询费用，交了钱之后会有人给他推荐股票。客服经理判断这是一起电信诈骗，当即向程先生表示对方很有可能是骗子，极力劝阻其不要汇款。程先生表示自己是个老股民，并且他已经关注了这个人很长一段时间，绝对不会是骗子，坚持要求向对方账户汇款。客服经理眼看自己一个人的话无法让程先生信服，于是在其填写汇款单时，喊来网点负责人一起劝阻。然而程先生情绪激动地表示有任何后果都由自己承担，今天必须要把钱汇出去。

  眼看程先生的钱即将被骗走，网点负责人灵机一动，以再征求一下其家属意见为由，要来了程先生女儿的电话。在拨通电话说明来龙去脉后，女儿焦急地极力劝阻程先生，并恳求该行工作人员一起劝阻。此时，对方公司给程先生的微信发来一条消息，表示若遇到银行不给汇款的情况，可用微信和支付宝转账，并把转账流程及步骤详细地发给了程先生。至此，骗子诈骗的意图已经非常明显，在该行工作人员和其女儿的耐心劝说下，程先生才恍然大悟。

  现如今，当子女们教会老年人如何使用智能手机时，却没有教会他们如何防范电信诈骗。本案例中，骗子利用程先生想炒股赚钱的心理，不断向程先生索要咨询费用，幸好工行常州中吴紫荆东苑支行客服经理敏锐地判断并及时制止了这起电信诈骗。在与程先生解释的过程中，工行工作人员并没有严词拒绝，而是用委婉巧妙的方式一步一步让程先生自己认识到这是诈骗，从而杜绝了后续被骗的可能性，避免了客户资金的流失，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。