为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，打造业界认可、百姓信赖的 “工行驿站”公益服务品牌，珠海拱北支行认真有序地开展工行驿站一季度“温暖关爱”系列主题活动。
一、工驿暖心活动方面
（一）便民服务送温暖
该行网点设立工行驿站，免费向市民提供便民服务设施，主动邀请到店客户体验驿站便民服务，聚焦重点群体关爱，结合“适老服务”完善敬老设施，提供老花眼镜、热水、雨伞等暖心物品。同时，该行员工主动邀请附近的环卫工人、社工志愿者、快递员到网点休息，歇歇脚，喝口热水，“充充电”。慢慢地，网点成了他们停歇、休整的港湾。在业务非高峰期，该行也安排专人向此类客群普及金融知识和消费者权益，宣传智能化产品、服务应用及其使用技巧和注意事项，引导使用该行手机银行、云网点线上取号、工银e生活等产品，指导安装“全民反诈”APP或关注微信公众号，帮助此类客群通过有效手段维护合法权益，提高其风险防范意识和金融理财素养，以及识诈、防诈的意识和能力。
（二）驿站宣教送温暖
首先，该行积极响应人行、银监局号召，充分利用电子屏、公告栏等网点宣传设施，依托“工行驿站”这一宣教主阵地开展3·15消费者权益保护宣传活动和金融知识小讲堂。该行员工结合宣传材料，向到店客户详细讲解防范电信诈骗知识、网络安全支付知识、产品风险提示、存款保险、反洗钱知识等，同时通过宣传折页、工行APP宣传等多渠道开展电信网络诈骗防范和消费者权益保护等内容，助力提升不同群体的风险防范意识和金融素质。其次，由于该行较特殊的地理位置，位于珠海关口，毗邻港澳，在客群识别和跨境业务等方面存在一定的潜在风险。该行于2022年3月15日在网点开展3·15主题安全支付结算主题活动阵地宣传，在大堂特定区域摆放“反诈拒赌，安全支付”的宣传折页，并安排厅堂人员对来往客户进行宣传折页的解读，为客户介绍跨境赌博的危害、形形色色的电信网络诈骗套路，并了解其中的产业链，告知客户做好对个人信息的保护，守好自己的“钱袋子”。
（三）外拓服务送温暖
延伸服务外延，塑造服务品牌。该行不仅仅是在工行驿站送暖，更在身边送暖。2022年3月14日该行联合拱北派出所、侨光社区前往新市花园小区开展“3?15消费者权益保护”主题活动。该行工作人员向街道来往的群众普及金融知识、现场解答客户疑问，通过宣传折页予以讲解，用真实的居民跨境赌博、短信诈骗等风险案例予以警示，特别是侨光社区里安全意识薄弱的中老年居民，并告知大家遇到这些情形应当怎么解决。同时让广大市民知道非法买卖账户和假冒开户等违法行为应该承担的法律后果，严明利害关系。重点针对老年人等易受骗、易参赌人群，普及防诈拒赌知识，讲解犯罪分子使用的诈骗手段、话术，进一步增强社区居民尤其是中老年人的警惕性和防范意识，受到了广大客户和市民的一致好评。
二、“绿色金融 低碳有我”活动方面
网点内宣传。该行在营业网点内张贴“植树造林 绿色有我”宣传海报，对前来办理业务客户进行引导查看，并指导客户使用“工行服务”小程序时查看线上宣传内容，针对数字信用卡、生活缴费、月度账单三种绿色金融活动场景进行宣传，同时向前来办理业务的客户倡导使用电子对账、电子回单，减少使用纸质凭证，倡导绿色生活从我做起的宣传氛围。外出宣传。该行员工来到周边人流密集的侨光社区新市花园小区开展“绿色金融 低碳有我”宣传活动，该行工作人员一边对周围环境进行检查，清理垃圾，确保环境干净，一边向过往群众宣传支持环保、低碳出行，自觉做生态环境保护的行动者，为我们美好家园建设留下青山绿水，营造良好的氛，得到周边群众的一致赞许。
该次活动紧紧围绕活动主题，依托“工行驿站”进一步完善公益惠民服务体系，以金融力量为广大群众提供爱心、 细心、贴心、耐心、恒心的公益服务。并且，该行也将陆续保持千佳服务示范网点标准，动员行内员工立足岗位实际开展服务实体经济、发展普惠金融、助力乡村振兴、做好防疫抗疫、践行绿色环保、参与社会公益等活动，突出践行大行责任担当、弘扬正能量、建设人民满意银行的活动内涵，进一步增强客户粘性，提升“工行驿站”品牌形象与价值贡献。
