工行珠海香洲支行加快适老化改革 让老年金融服务更有温度

  第七次全国人口普查主要数据显示，我国60岁及以上人口总量已达2.64亿人。银行业作为老百姓衣食住行中必不可少的环节，加快适老化服务改革，为老年客户群体提供优质高效的金融服务迫在眉睫。同时，银行业间的产品趋近同质化，竞争越来越激烈，而竞争的优劣将逐渐侧重于服务的质量而并非完全是产品的质量，所以提升工行的服务是产品受到客户认可至关重要的一个环节。

  香洲支行位置处于香洲老城区，坚决依托党史学习教育，充分把握“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总要求，贯彻落实将党史学习教育成果运用到为群众办实事上，积极开展“我为群众办实事”实践活动，以“五星网点”建设为契机，全面调研老年客户群体金融服务场景需求，完善便民设施、加大金融知识宣教力度、开辟绿色服务通道等方面入手，切实做实做细适老化金融服务，着力提升老年客户在网点办理业务的便捷性，切实解决老年群体金融需求难题，增强金融服务的体验感与幸福感。

  同时，香洲支行积极提升老年客户移动支付使用体验。对能接受在智能机具上办理业务的老年客户，安排专人对老年客户群体宣传讲解手机银行、网上银行、智慧柜员机、自动填票机等操作步骤和使用要点，扫除老年客户智能设备应用障碍，同时，配备存取款一体机、等设施，满足老年客户存取需求。

  让老年群众感受到工商银行服务的温度，有效提升了工商银行的品牌形象。