建行长沙湘江支行多手抓严管理 内控评价上台阶

  在省建行下发的2021年营业机构内控管理等级评价情况的通报中，建行长沙湘江兴蓉支行顺利通过现场验收，确认为内控管理一级。

  截止2021年底，建行长沙湘江支行所辖14个网点，兴蓉、东风路、恒达支行为内控管理一级网点，其他11个网点为内控管理二级网点。在2021年省行内部控制指标评价中，湘江支行支行平均得分95.59分，排名全省第二，长沙地区第一。

  一、抓培训，重管理；每年年初，湘江支行根据省行要求，结合自身员工队伍素质，制定培训计划和奖励方案。并在每一次业务知识考试和操作技能水平测试中注重发现人才、选拔人才。在2021年理财经理岗位考试中，湘江支行2021年一级柜员为8人，二级柜员为27人，三级柜员为15人。通过培训全面提升全行柜面人员业务素质，在全部15个评价指标中，湘江支行在稽核监测、柜面人员管理、集约化生产、远程集中授权等方面排名靠前。同时大大降低了COS-T系统业务异常处理率、柜员操作差错率。

  二、抓服务、重质量；湘江支行所辖网点大部分服务管理人员为委派营运主管。委派们全天候在营业大厅，能适时地关注本网点排队等候率、员工服务情况和客户需求，在遇到客户咨询和疑难问题能随时予以解决，极大地降低了客户排队等候时间，有效降低服务投诉，提高营业网点服务水平。

  三、抓检查、重整改；财会部作为管理机构，管理人员在营运、渠道、核算、服务等方面积极开展现场、非现场检查，按季做好重点检查和常规检查。发现问题、风险隐患，违规积分并督促网点落实整改。加强审计监管发现问题整改，压降核对类稽核问题和预警信息。