建行长沙湘江东风路支行认真做好老年客户服务

  建行长沙湘江东风路支行地处老城区，网点客流以老年客户为主，同时网点也为特色养老网点，每月养老金代发时，厅堂都会和益丰大药房旗下的恒修堂药房举行免费中医义诊活动。由于老年客户年龄偏大，理解能力及动作相对缓慢，一到社保发放日，大厅基本被大量老年客户占据。因此，每到工资发放时间，支行领导要求除正常厅堂及柜面人员人员外，在家客户经理均要做好老年客户的厅堂服务补位工作，全流程耐心进行引导，周到服务，认真倾听老年客户的需求，最大限度减少老年客户的等待时间。

  因为客群的特殊性，东风路支行同时也积极开展“我为群众办实事”实践活动，全心全意为客户解决实际困难。由于部分离退休老人行动不便，社保卡、医保卡尚未激活或者密码忘记等，无法正常办理业务，为了给这类客户做好服务，我行主动进行联系，确定上门时间，组建以党员和业务骨干为成员的上门服务小分队，为各类行动不便的老年客户提供了上门服务，用我们的行动换来客户的满意。东风路支行一直牢记“只要客户需要，我们努力做到”，扎实开展为群众办实事工作。

  在目前这种银行竞争日趋激烈的情况下，只有树立了良好口碑，客户才会找上门，才能更好的发展我们的业务。