工行邢台冶金支行网点点靓行动打造客户满意银行

  为切实改善网点服务环境，提升客户服务体验，工行邢台冶金支行积极贯彻落实邢台分行关于开展“营业网点点靓行动”活动要求，多措并举推动网点靓化工程。

  高度重视，迅速行动。该行将“营业网点点靓行动”作为网点服务的头等重要工作来抓，成立以主管行长为组长、各网点负责人为组员的行动小组，实行网点一把手负责制，压实主体责任，利用夕会组织全员学习《邢台分行营业网点点靓行动方案》，根据方案内容及目标要求，分组、分区、分任务，结合网点布局实际情况，细化每一条靓化要求，做到立查立改。

  全员行动，互学互进。各网点利用班后时间，全员行动，分工协作，从环境卫生、物品摆放、服务设施、宣传物料等网点内外部环境着手进行集中治理。重点对营业网点死角区域及自助银行内部区域进行卫生大扫除，规范宣传物料摆放，捊顺设备机具线路、使网点面貌焕然一新。同时，由行动小组进行复检，各网点互查互学，针对薄弱环节，强化整改，确保点靓行动成效。

  即查即改，持续推进。该行对复检出的问题，做到即查即改，对短时间不能整改的问题，列出问题清单、整改时限、责任人，确保快速高效解决存在问题，推进点靓行动的深入开展。同时将网点点靓行动作为基础管理考核重要内容，形成常态化活动，持续推进，不断提升客户服务体验，树立工商银行良好社会形象。