工行常州经开区遥观支行多措并举让金融服务更有温度

  为全面提升网点服务水平，增强客户网点体验，工行常州经开区遥观支行从细节着手不断调整自身，打造有温度的金融服务。

  靓化网点环境，增强客户体验感。该支行一是每日组织员工对网点进行清扫整理，合理放置消毒物品保障客户随需随取，并定期对厅堂的空调及通风口进行检查和及时报修；二是在做好常态化疫情防控工作的同时，从细节出发为客户配置尽量全面的服务设施，如不同度数的老花镜、可调节拐杖、多功能充电头等，提升客户到店体验感。

  提升服务质量，增强客户获得感。该支行明确岗位职责，做好各岗位之间的服务衔接，主动询问客户需求，及时解决客户问题，同时将“三声”服务真正做到贴心、暖心、舒心，坚决杜绝无声服务。在客流量大时，通过金融知识微课堂等多样形式缓解客户长时间等候焦虑情绪，同时增添人性化服务，如助客停车、代管宠物等，全方位提升客户满足感和获得感。

   完善服务考核，提供贴心服务。该行针对服务问题，专门制定考核制度，对明星员工大力进行表彰和奖励，

  工行常州经开区遥观支行充分发挥典型示范作用和带动效应，推动全行员工整体服务水平和质量的不断提升。