工行淮安南门支行借助“3.15”契机扎实提升服务水平

  今年以来，淮安南门支行深刻认识到服务的重要性，充分抓住3.15服务契机，着力加强网点服务建设，持续开展服务培训，规范服务行为，保障服务供给，进一步提升了全行员工的优质服务水平。

  一、加强业务培训，提高服务质量。淮安南门支行始终把员工业务培训作为提升服务质量的突破口，积极利用晨夕会时间组织集中学习，认真传达贯彻上级行下发的服务流程、优秀服务案例和服务经验，结合本网点工作实际，探讨分析网点员工服务方面存在的问题，将服务规范认真纠正落实。

  二、规范服务行为，展现专业素养。淮安南门支行要求网点全体员工规范服务行为，积极主动服务顾客，耐心听取客户需求，以直白易懂的方式解答客户疑惑，对客户尽职尽责。通过耐心热情的服务，在赢得客户好评的同时，更迎来了网点客群“回头业务”，推动了存款等经营任务的增长。

  三、统筹调配资源，保障服务供给。淮安南门支行根据客流规律，统筹安排网点上岗人员和节假日的营业时间，保证客户服务工作有序顺畅；严格执行服务纪律，保证满时满点服务，确保网点营业时间与铭牌公告时间匹配；加强网点自助设备运维检修和保洁工作，同时保证现金供应充足，满足客户零钞、新钞兑换等业务需求 。

  四、根据业务缓急，采取特事特办。在为客户办理业务过程中，有碰到因为客户本人无法到场而无法继续办理的业务，一般情况下会做好客户耐心解释工作，获得客户理解并告知等本人过来时再办理。对于紧急业务网点会视情况采取必要的特事特办，尽量通过其他途径解客户燃眉之急，让客户感受到疫情下宇宙行的温度。