近期，建行长沙湘江东风路支行严格按照上级行要求开展“断卡行动”。全员行动，严阵以待；统筹安排，强化执行；严格考核，确保实效。为保护人民群众财产安全，誓将金融风险“断”在源头。
一、明确目标，统一行动。将“断卡行动”作为网点重要工作，坚决遏制电信网络诈骗案件发生，切实维护社会治安稳定和人民群众合法权益。目标是确保新开户零涉案，减少存量账户涉案，争取涉案账户核减，认真落实客户回访要求，同时做好客户服务和维护。
二、压实责任，考核问责。强调“一把手”负责制，加强组织推动，加强统筹安排，东风路支行认真组织学习反电诈工作、“断卡行动”方案等文件通知，掌握政策、熟知程序。充分认识到“反诈行动”严峻形势和紧迫任务。做好客户投诉的预案和处置工作，加强与派出所的沟通对接，对断卡行动中涉案卡规定动作落实不到位的，加大对相关责任人的追责。
三、规范流程，精准推进。落实断卡行动规定动作，使用省行统一下发的“个人开户沟通指南”，坚决落实“三问、二查、一告诫”的开户工作要求，对新开户客户进行充分沟通；严格执行“六个必须”工作要求；风险卡管控精准，柜台解控规范；以客户维护的方式进行回访，首次回访必须在3-7天内完成，二次回访必须在一个月后的一周内完成；坚持服务质量，耐心向客户解释和政策宣传，避免舆情事故。
四、加强宣传，内外联动。通过发放宣传折页、悬挂横幅等方式，向群众宣传“断卡”行动相关知识以及新型网络诈骗的作案手段、方式和严重后果等。向群众讲解出售、出租、出借和非法买卖电话卡、银行卡将面临的惩戒措施和刑事责任，提升群众金融防骗知识和风险防控能力，引导群众加入“断卡”行动，夯实金融安全线。
反赌反诈是党中央部署的重大政治任务，习近平总书记作出重要指示，强调要“坚持以人民为中心，全面落实打防管控措施，坚决遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势”。东风路支行响应上级行号召，全力以赴开展“断卡行动”，确保新开户零涉案，减少存量账户涉案，从源头阻断风险，而且在做好风险防控同时平衡好与业务发展的关系。
