“欢迎光临！”建行中山幸福汇支行的大堂经理像往常一样，迎接着每一位进门的客户。
没想到迎面而来的这位阿姨，神情谨慎地走到神秘兮兮地走靠近，神秘兮兮地从贴身口袋里掏出一个定期存折，说：“阿靓女，我儿子急用钱，我要马上转给他。”
大堂经理看还有几天才到期，出于职业敏感，她借着建议阿姨等到期再支取的机会，打探匆忙转账的原因。
“我儿子打电话给我，说急用钱！”阿姨边说边回想与儿子通话的情景，“把一个同事的账户给了我，没说两句，就挂掉了。”
说完，也意识到有点不对劲。大堂经理马上给她讲了几个最近的电信诈骗案例——建设银行中山分行利用劳动者港湾，与反诈中心合作共建“反诈港湾”，大堂经理作为网点接触客户的第一人，理所当然成为日常反诈的第一道屏障，因此积累的反诈案例着实不少，并且还持续更新。
在大堂经理的建议下，阿姨同意回家与儿子确认后再做决定。
“谢谢！谢谢！谢谢你啊！”阿姨恍然大悟，分别之际向大堂经理连声道谢！
“保障客户财产安全，希望我可以帮到您！”大堂经理在门口向阿姨挥手送别。
“欢迎光临！”今天是隆都建行的行长接待日，网点负责人亲自担任的大堂经理。
“请你帮帮我！我妈妈她……”虽然戴着口罩，但王小姐睫毛上挂着的泪珠，透露着她的心急如焚。
“你别急，请跟我到办公室，慢慢说。”网点负责人迅速与大堂员工交接好大堂工作，带王小姐了解情况去了。
原来，王小姐的母亲目前重病卧床，无法亲自前往网点办理社保卡的激活业务，医院里后续的治疗用药，社保卡都需要用到。
网点负责人第一时间找来客户经理，带着户外工作设备，在王小姐的带领下，一同前往医院，为她妈妈激活了社保卡——面对年长客户的特殊业务需求，建设银行中山分行“以客户为中心”，辖属网点都可提供双人上门服务，为客户提供细致优化的“绿色通道”，解决客户的当务之急。
“你们人性化的温馨服务使我感到了家人般的温暖。”可能是没想到事情会这么顺利，又可能是因为妈妈的医药报销有着落了，王小姐在他们离开之前，激动地说出了这番话。
“急客户之所急，希望我可以帮到您！”网点负责人说完，带着客户经理就消失在病房外的人群里。
“欢迎光……”大涌建行的大堂经理发现面前这位客户只张着嘴，却没有发出声音，不停地摆着手。
“这是一位有语言障碍人士。”大堂经理明白了。
“请问您想办理什么业务？”大堂经理用手语提问——手语服务是建设银行中山分行每个网点都配备的服务，网点晨会中会安排一个环节，由熟悉手语的员工带着大家一起练习。
客户看着手语，没有反馈，反而局促不安地四处张望，好像要找些什么东西。
大堂经理心领神会，马上拿出纸和笔，写道：“请问您想办理什么业务？”
客户利索地写上：“想办一张银行卡，用来收取低保补贴。”
大堂经理看罢，先是麻利地准备了办理业务所需的资料，再在等候期间，安抚客户，待“绿色窗口”准备妥当，立即安排客户前往办理，并且侍立一旁，充当“翻译”。
不多时，客户办完了所有业务。大堂经理细心地给他递上了一张A4纸，上面详细地写了领取低保补贴的相关流程和注意事项。
客户看着纸，一点一点，批注详尽，意外又感动，他当即双手合十表示感谢。
大堂经理指了指A4纸上最后的一行字：将心比心，希望我可以帮到您！
