2022年3月17日上午，工行淮安洪泽北京路支行像往常一样营业着，严格执行疫情防控要求，网点秩序井然，工作开展有条不紊……
非现金区客服经理余洁像往常一样正在耐心细致的为客户办理业务中。8时50分，余洁桌上的对外服务电话突然响起，根据来电显示，该号码是本地手机号，客服经理余洁向现场客户说明了下，迅速拿起电话接听，“您好，这里是工行洪泽北京路支行，请问有什么可以帮助您？”对方未作回应，耐心的余洁又询问了一遍，等了一会，对方仍然无回应，她想打错电话或者骚扰电话也是常有的事情，于是挂断了电话，继续为现场的客户服务。
9时03分，电话铃又一次响起，余洁发现这还是刚才的手机号码。她连忙拿起电话，作了同样的询问，这次有了回应，是一个女孩的声音，言词含糊不清，声音还有些异样。经余洁多次询问，仍未能弄懂对方想表达的意思。约30秒之后，对方挂断电话，余洁也在满脸疑惑中放好话机，继续忙着手头的工作，但不由得嘀咕起来，对方好似有事想说，否则不会又打电话来吧，但忙碌的工作让她未作深想。
在接下来的一段时间里，同样的电话号码又打进来几次，女孩的声音始终含糊不清，余洁虽每一次都耐心接听，但是内心越发不安起来，由最初的困惑变成了警觉，她立即向网点负责人作了汇报。网点负责人了解情况后，想到以前曾有人利用银行网点摆脱传销控制等案例，从而想到这可能不是一般的骚扰电话或错拨电话，不由得担心来电女孩的人身安全情况，于是他立即让余洁拨打了110报警电话。警方行动十分迅速，10:40分到了网点，向网点负责人和余洁了解详细情况，表示会尽快对相关情况展开调查，后续会反馈处理情况，出警人员更是对网点人员的处理方式给予了充分肯定。
现场客户由警方到达网点时的紧张、诧异，到了解真相后纷纷流露出赞许之意，不断地为员工点赞。次日，具体情况仍未可知，网点员工按来电显示的号码进行了回拨，前两次均被对方直接挂断，后来则语音提示呼叫受限中。
该网点人员仍在莫名的担心中，也都祈愿一切只是虚惊一场，更加坚信：多一份警觉，尽一份责任，将收获更多安心与信任。
