近日，市民林小姐到中山建行某离行点使用银行卡进行取款，因为机器故障，林小姐的卡居然被柜员机吞了。
林小姐取这笔钱有急用，她当时就慌了。因为是在离行柜员机被吞卡，一时间林小姐没有办法找到银行工作人员，只能拨打建设银行的客户服务热线寻求帮助。
但让她没想到的是，不到三分钟，她就收到了中山建行网点员工的联系电话，告知她当天下午能到网点取卡。
听到这么快可以取卡，林小姐也很愕然。下午，当她来到网点的时候，果然就从柜台人员手中拿到了自己的银行卡。对此，林小姐高兴的同时，也发出了疑问。在她的印象中，银行卡被吞是一件比较麻烦的事情，而且一般都是隔天才能拿到卡，为什么这一次这么迅速？
大堂经理解答了她的疑惑。原来，在林小姐致电建设银行客户服务电话之后，大堂经理很快也接到上级行工作人员打来的电话，并通知他联系林小姐可以下午到网点领卡。
大堂经理进一步介绍说，2021年以来中山建行优化了柜员机吞卡处理的流程，建立了ATM吞卡及异常账务全渠道协同服务模式。该模式下，中山建行通过牵头部门统筹协调，业务部门快速响应的工作模式，快速为客户进行吞卡错账处理。当客户通过95533反馈急需用款、遭遇诈骗等情况时，客户服务人员就会根据全渠道协同服务模式建立工单，并直接联系中山建行牵头部门工作人员协调各部门对问题进行处理，务求以最快的速度为客户解决问题。
当日，林小姐致电建设银行客户服务电话后，中山建行相关工作人员就接到了通知，并开展了部门联动。通过内部协调，得知当时正好有一组清机人员在林小姐吞卡的离行点附近行清机工作，中山建行便临时加单安排这组清机人员优先取回林小姐的吞卡，并在中午时分把卡送到领卡网点，让原本要第二天才能拿到的银行卡，提前到当天下午就能领回。
除此之外，大堂经理还介绍，在全渠道协同服务模式下，客户除了能通过95533反馈吞卡信息外，还能通过手机银行、网上银行、智慧柜员机、自助柜员机等渠道反馈相关信息，查询处理进度，协助问题加快处理。
听完大堂经理的介绍，林小姐这才恍然大悟，并竖起了大拇指对大堂经理点赞：“中山建行的服务效率真高！”
