工行珠海琴海支行全力打造优质文明服务

  服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。旺季业务营销中，工行珠海琴海支行以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化“全员为客户服务”的大格局。每日在派发银行存款折页时，不仅是在积极落实完成各项任务指标，也全力为客户打造优质文明服务。 

  以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。 

  以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。该行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，各网点自主化，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练。

  以为客户提供卓越金融服务为基本目标。竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。该行以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。