建行衡水分行多措并提高自助业务客户满意度

  今年以来，建行衡水分行积极落实省分行提出的“服务客户、服务基层，提升客户体验提质增效活动”，采取了一系列有效措施，取得显著效果。

  一是突出一个“快”字，提升客户体验。在“快”字上下功夫，通过调整业 务流程，实现各岗位无缝衔接，监控人员实时查看设备运行状况，及时指派维修任务，第一时间排除设备故障，调度岗人员合理匡算清机加钞频率及金额，派发任务，保证设备正常运转； 

  二是在“细”处着手，通过在每一台自助设备上张贴专门定制的客户指引牌，标记24小时值班电话，客户遇到问题可以随时拨打电话咨询，值班人员为客户耐心解答，遇到棘手的难点、痛点问题及时联系自助中心专职经理、负责人，通过安抚客户情绪，及时为客户排忧解难。