工行镇江句容北门支行着眼细节提升疫情期间服务品质

  今年以来，为推动网点各项业务再上台阶，工行镇江句容北门支行从强化大堂服务入手，认真做好疫情期间的防护检查，不断探索疫情期间大堂服务的新思路、新方法,通过落实服务细节，提高服务效率，全面提升网点大堂服务细节和服务品质。

  一、提高服务认识。该行高度重视旺季营销服务工作质量，注重从服务细节着手，完善服务考核机制，实行精细化管理，要求员工牢固树立“以客户为中心”服务理念，将客户摆在工作首位，并将其贯穿工作始末，召开服务工作研究讨会，分析不足，查找成因，重新细划服务办法，在规范服务流程、服务细节、提升服务水平方面下功夫。

  二、有效疫情防范。该行高度重视疫情防控工作，落实疫情服务主体责任，持续做好疫情防控和服务工作，做到网点晨会必讲防疫服务工作，及时传达上级行及当地疫情工作的最新要求，进行传导，教育广大员工深刻认识到疫情防控服务工作的复杂性和长期性，确保防控不松劲，将疫情防控常态化。另外，充分利用晨会、夕会等时间，不定期对员工进行业务知识培训，加强对新业务、新系统知识的学习，及时掌握新业务、新技能，强化员工业务素质，提升业务办理速度，从而减少客户等待时间，增强客户满意度。

  三、强化厅堂措施。该行认真梳理上级行疫情防控及客户服务的要求，逐条逐项对照落实。重点落实好在客户办理业务时做好“一米线”的有效管理与服务提示，充分发挥云网点作用，组织好客户排队，并在厅堂做好展示苏康码，行程码，一米线等候细节服务工作等。另外，该行在每日营业前、营业中、营业后至少进行不定期的清洁消毒，并及时做好通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白。