工行唐山丰南支行开展线上服务经验交流提升疫情期间服务水平

  为适应疫期工作形势，为不断提升员工业务水平和知识水平，近期，工行唐山丰南支行每日开展以“共同战疫，同屏营销”为主题的员工线上服务经验交流会，抗疫不停歇、学习无止境、停业不停学。该行负责人叮嘱大家充分利用居家时间学习知识充实自己，提升综合业务能力，同时战“疫”不停歇，服务不停歇，保持日常营销服务热情，做好特殊时期线上金融服务工作。

  每天上午九点，该行青年员工齐聚线上会议，以几个小问题热身，开始每一天的学习。聚焦新形势下如何更好地开展客户服务工作，如何向客户更好地推介适合的金融产品，中青年员工分别从营销服务经验、产品知识等多个维度进行讲解和授课，结合线上实践，充分进行讨论和总结，不断巩固和提升业务知识和服务技能。

  线上营销服务经验交流打破了时空的限制，提高了全体员工学习的积极性，为丰富员工业务知识储备、提高营销能力奠定了基础。疫情期间，该行利用线上渠道对热门产品进行宣传，引导客户通过手机银行办理业务，为客户提供更便捷的服务体验，满足特殊时期客户的金融需求。