“倒春寒”的三月，马鞍山市新冠疫情反反复复，建行马鞍山博望支行一手严密抓好疫情防控工作，一手不忘初心，通过网络、电话等多种媒介远程指导客户线上办理业务，为客户送去温暖。
慧眼识黄码
“请您出示安康码。”一个阴雨天的上午，一位中年客户直奔柜台未果，被恪尽职守的大堂经理拦在了门口。
“我就转个帐，转完就走。”客户心虚的回应。
“不行，所有人必须扫码才能进来。”在大堂经理的坚持下，客户只得扫码核验，却迟迟不愿出示结果。这一反常举动引起了大堂经理的注意。
经过仔细询问，客户终于坦白：“我是黄码，能不能通融一下？”
“您这种情况是不能到网点办理线下业务的，但是可以通过网银、手机银行线上办理，有什么问题可以致电我们，我们会尽力线上指导您操作。”
客户离开后，通过支行工作人员的线上指导，成功办理了转账业务，“其他地方都是赶紧让我走，只有建行还想着帮助我！”客户在电话中连声感谢。
严密为守护
支行高度重视疫情防控工作，定时对支行全部区域进行消杀，用温和的语气规劝每一位客户扫码、量体温、戴好口罩，确保人人手持绿码、体温正常，用严格把关为每一位办理业务的客户撑起保护伞。
做好线下防疫工作的同时，支行努力做好线上客户服务工作，积极利用线上平台远程服务客户，尽量减少大厅客户聚集，并为不能到网点办理业务的客户提供线上援助。随着支行咨询电话逐渐忙碌，支行安排专人负责线上解答客户疑问、指导客户线上自助办理业务，确保特殊时期服务不掉队。
路遥知坚守
全市公交停运，建行博望支行路途遥远，支行员工出行多有不便。三月倒春寒，大家披星戴月，在晨光微曦中赶往博望区，坚守在一线岗位，为博望区的客户送去春寒里的温暖。
大家每隔两天主动利用休息时间进行核酸检测。“虽然非常辛苦，每次做核酸都要占用休息时间，但是疫情防控人人有责，尤其我们经常接触客户，更要严格把关，只有自己安全了，家人和客户才能放心。”
支行用行动践行“以客户为中心”的服务理念，用行动默默温暖料峭的春日。
