工行长治武乡支行扎实做好疫情管控，提升特殊时期服务质量

  春回大地，客户的出行日益增多，随着陪伴老年客户的出行，无形中为我们的疫情防控和网点服务增加了压力，工行长治武乡支行针对“筑牢防护底线，严守疫情管控”思路方针做出安排，提出“严，防，疏，控”的实际布控。

   一、建立疫情防控群，员工每日两报告，早预防，早部署，做好当班人员（含保安、保洁、押运人员等）的健康监测，实行双码验证，佩戴口罩，检测体温，实名登记，出入口分隔，厅堂设置等候区，放置消毒设施，提供Wifi，热水，书报，宣传页，厅堂经理针对客户等候的同时，有效分流，讲解推荐理财保险，防控同时增强营销的业绩；

  二、午间人少，武乡支行研究安排依照星级客服经理评定的准则进行点钞，汉字录入，辨别假币等技能练习测试，结合支行“一周双晚“的学习计划，稳步提升业务能力，大大减少了超时等待，也节省老年客户及陪伴人员的时间，防止人员过多聚集，出现疫情防护漏洞；

  三、多提醒，再检查，反复看，坐班行长现场指导，将区域划分，责任人员清晰，做好讲解，避免出现矛盾投诉，扎实做好疫情防控的防卫工作。