工行珠海香洲支行倾力打造“工驿暖心” 让金融服务没有距离

  为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，进一步履行社会责任，提升亲民便民的社会形象，工行珠海香洲支行按照上级行的通知统一部署，积极开展工行驿站一季度“温暖关爱”系列主题活动，进一步树立良好的服务品牌。

  惠民是工行驿站的主要亮点，香洲支行所在地理位置为老城区中心，临近菜市场及汽车总站，客流量较大，香洲支行一直秉承着热情文明的服务，用心为客户办实事解难题。网点内“工行驿站”里，免费提供医药箱，免费提供热水，免费提供口罩，同时配置空调、Wifi无线上网、点验钞机、雨伞等基础惠民服务设施。即使是不办业务也可以在大堂里休息，在阴晴不定的天气下，为坚守在户外工作的环卫工、巡警、快递哥提供休息场所，递上一杯热水、一句问候，送上我们的敬意和关怀，整个营业大厅变得更加温馨。
 
  网点客户群体以老年客户居多，香洲支行一直高度关注银发客户的服务，围绕银发客户群体的特点，不断完善服务保障措施：一、在“工行驿站”内同时配备老花镜、拐杖等服务设施，为前来办理业务的老年人提供便利；二、利用“工行驿站”阵地主场，开展多场关于“防范电信诈骗”等主题的厅堂沙龙活动，发放宣传资料、面对面讲解方式，积极做好老年人金融知识的宣传普及，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识。三、向银发客户提供智能化设施的教导学习专场，提高智能化应用的操作能力，让该客户群体真正享受到科技进步带来的便捷。四、对当月生日的银发客户在周末邀约到香洲支行共庆生日，送上真挚的祝福，并为他们多年来对工行、对香洲支行的支持和厚爱表达了衷心的感谢。五、对于年长客户、行动不便的客户，香洲支行构建了老年客户上门服务，积极响应老年客户服务需求，让老年客户足不出户就能完成账户挂失、密码重置等多项业务，进一步为老年人提供便捷服务。
 
  银行作为服务行业，优质服务是基础。香洲支行员工将树立“以客户为中心”的服务理念，继续推动服务再上新水平，努力提升客户忠诚度和满意度。