2022年3月19日，工行珠海万科城支行急客户所急，为87岁高龄客户陈先生提供暖心的上门服务。
客户陈先生今年87岁，家曾住万科城支行附近，后来搬迁至较远的唐家居住，因本身年老体弱且中风，出院后住家腿脚行动不便，日常几乎无法出门。近日因领取单位发放抚恤金和补贴需要提取现金，由于忘记银行卡，无法亲自前来网点，故委托其儿子陈某来网点咨询、办理重置银行卡密码的相关事宜。
我行热心接待客户，了解客户需求后，首先微笑安慰客户儿子陈某不要着急，详细向其说明工行专门针对老、弱、病、残、孕等特殊客户，出台了《个人金融业务“特事特办” 服务工作实施细则》，能够为他们提供贴心的上门服务和力所能及的帮助，并迅速落实，网点当即决定启动上门服务方案，但因现阶段仍处于疫情防控时期，网点负责人考虑到疫情防控的重要性，要求员工严格做好上门服务防护措施，在全程戴好口罩的情况下，顺利地为客户完成了上门核实业务。
客户于2022年3月18日下午临近下班求助于我行，由于高龄客户陈某现居住在较远的区域，我行先登记客户基本信息，地址和联系电话，提前准备好资料，然后安排两名工作人员于次日3月19日周六早上上门核实，由于我行网点周六不对外营业，随后在下一个工作日陈某携带资料顺利地前往我行网点办理实时重置银行卡密码，让客户带着满意的笑容离开网点。
疫情无情人有情，虽然目前仍处于疫情期间，但是网点员工没有丝毫怠慢，在接到客户求助后立即启动业务办理绿色通道，将服务送上门，让每一位客户都能享受到同样的银行服务，同时，网点还积极做好安全防护措施，切实保障员工安全。
疫情当前，温暖依旧。在做好疫情防控各项工作前提下，开通绿色通道，特事特办，提供便捷与人性化的服务，是工行对“以人为本、客户至上”最好的诠释。真诚服务，共克疫情。工行在关键时刻一如既往地做好客户服务工作，充分体现了国有大行的责任与担当。 把这次小小的业务变成了一个温暖的故事，我行将始终坚持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，让客户实实在在感受到工行的用心服务，切实提升客户的体验感，让工行的服务更有温度。
