工行珠海万科城支行着力提高厅堂服务水平

  银行大堂的服务水平在一定程度上代表着银行的门面，服务水平的好坏间接决定着客户的去留。工行珠海万科城支行在人员条件有限的情况下努力提升大堂经理的服务水平，全面加强大堂经理的服务培训工作，提升网点服务工作。

  一是强化业务培训。该支行为无现金业务智能网点，日常各项考核中的小指标要学习到位，落实到位，在提高大堂人员综合业务素质的同时，提升其服务营销能力，为客户营造良好的营销氛围。

  二是要加强与客户的沟通。大堂人员通过与客户的沟通，能够切实的了解客户在办理业务中的真实需求，为客户及时准确的解决问题，从而实现服务水平的进一步提高。

  行客户所需、悟客户所思，努力用优质的服务做好日常工作中各项小事，打好服务基础，我们才可以有更多更广的业务去发展。