工行珠海香海支行及时解决问题而化解客户投诉于无形

  近期，珠海香海支行营业网点来了一名客户，扬言要工行赔偿他的损失。在该网点大堂经理仔细了解情况后才知道，原来是该名客户银行账户被控制了，现在收不到工资，将近两年的工资，是该客户好不容易从老板那里追讨过来的，现在因为银行卡被控制进不来钱，该客户心情非常愤怒和焦急。大堂经理先是安抚客户心情，并优先帮他办理该业务。当客服经理在系统查询到该账户被控制原因时，原来是该客户从开户到现在长期不使用该账户而导致的，现只需要核实身份后就可以帮助客户解锁。于是该客服经理立刻运用40701001先查询控制类型，最后用7688交易和17371及时为该客户解了锁。与此同时，该客户经理运用9960交易查到该笔汇款正在后台因收款账户被终止服务而一直挂账在后台，于是就帮客户及时入了账。该客户瞬间从怒转喜，十分感谢该行热心的服务，及时帮自己解决了问题。 

  银行的优质服务不仅仅是只是对客户尽心尽力的服侍，而是能够在关键时候能够为客户解决实际问题，而且要最好最快的解决问题。在面对突发情况时，要学会去合理安排，要学会想客户所想，急客户所急。