工行珠海明珠支行狠抓服务规范努力提升客户体验

  珠海明珠支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，采取多项改进服务措施，提升服务质量和服务效率，增强支行员工规范化意识，有效提升客户体验。 

  专业服务，提高质效。该网点要求员工时刻以客户满意为标准，把握自身言行举止，树立时刻为客户提供优质服务的意识。对每一个客户的业务都耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到细致的服务得到了越来越多客户的肯定和支持。

  服务升级，便民惠民。该网点不断优化综合服务设施，完善建设无障碍通道，做到门前地面整洁干净、车辆摆放有序，厅内宣传栏、宣传折页、办公用品等物品摆放整齐划一，配备饮水机、验钞机、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，增强客户体验。

  细化考核，有效落实。该网点在服务管理工作考评细则的基础上，结合工作实际情况，提高考核占比、拉开评分差距。同时将服务关键指标监测进行常态化，每日通报支行超时占比情况，突出痛点治理、补足短板弱项。