工行珠海明珠支行大堂经理从细节入手有效提升履职能力

  为进一步提升服务质效，大力扩容大堂经理职能载体，解决网点排队难、办业务慢等问题。珠海明珠支行大堂经理针对客户的需求，着重从网点服务秩序、服务流程和服务模式等入手，不断提升履职能力。

  立足厅堂引导秩序，增强服务效率。大堂经理作为厅堂现场服务管理第一责任人，将服务流程等内容作为标准，并且实时对厅堂服务秩序等进行常态管理监督。在服务过程中，该行做到用文明服务规范用语询问客户、了解客户需求，对现金区、非现金区和自助区的客户进行统筹安排，并将办理基础业务的客户分流。

  巧妙识别潜力客户，突出营销重点。该行利用大堂服务阵地，在准确识别客户的身份后，分层挖掘客户资源，精心为客户推送产品。通过网点服务软硬环境、细节处护理，细化产品营销范围，突出营销重点，增强客户黏性，着力培育一批忠诚度高的优质客户。