工行镇江丹徒支行营业室远程指导国外客户银行卡异常获赞扬

  近日，镇江丹徒支行营业室接待了一位神色焦急的客户，该客户声称自己的侄女目前在海外求学，因疫情原因导致无法回国处理银行卡问题。因要扣划学费，银行卡无法使用造成了较大不便，该客户希望能够尽快代理解决此问题，让侄女的学费能够顺利缴纳。经过柜面人员与该客户的沟通，确认了该客户与持卡人之间的亲属关系，了解持卡人父母因在海南经商不便回镇故由其代办的实际情况，在通过电话核实身份、获得了持卡人与其父母的许可之后，网点工作人员开始对其可能的锁定情况进行了摸排。核查过程中，经过与远程授权人员沟通，由于并无法在现场提供当事人身份证及银行卡，暂无法对前台系统内的可能锁定进行查询，工作人员当即决定从交易明细入手寻找端倪，要求当事人在线提供手机银行内的交易明细截图。经过详细杳看，发现当事人银行卡使用频次较低，仅用于一年一次的学费缴纳，怀疑是6个月以上长期末使用所致。当即结合实际情况，与当事人进行视频通话，远程指导客户在手机银行APP中“首页-账户-更多-解除限制锁定”进行自主解除控制，经网点人员协助指引最终成功在手机银行端通过密码核验和人脸识别解除了其银行卡超六月未使用的锁定，并尝试在线支付使用成功，迅速有效地跨国帮助客户解决了难题。