在工行淮安楚州支行营业室有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工商银行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
淮安楚州支行营业室建立在老城区，来往的客户基本上是退休的老人，年龄普遍在50岁以上。面对年纪较大的客户，需要我们怀着更多的耐心，更多的理解去服务。这些客户中就有这样一位老干部，年过八旬，因脑梗行动不便，但是在我们网点却能经常看到他的身影。老大爷说：“我就喜欢来你们网点办理业务，你们人好心善，服务耐心周到，过年的时候还送给我春联，还经常的帮助我！我把我所有养老的钱都存到你们网点了”。一听这话，大家都笑了，笑中带着温情，阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对我们的信任以及对我们服务的肯定。
前几天上午，淮安楚州支行营业室迎来了一位神色焦急的女士，大堂经理立即上前询问。女士拿出一张社保卡，说母亲的卡密码忘了，需要修改卡密码。大堂经理告知修改密码需本人持身份证到网点办理。女士面露难色，经询问得知老人家住楚州乡镇且长期瘫痪在床，路途较远加上行动不便，老人无法亲自前来办理业务，这里面都是老人的治病钱。大堂经理马上向主管领导汇报，决定特事特办，安排网点人员提供上门服务，不能耽误老人治病。工作人员在上门确认老人的实际情况和意愿后,顺利完成了修改银行卡密码业务。老人很是感激，握着工作人员的手不停地说谢谢：“麻烦你们跑一趟，真不知该怎么感谢你们！”这样温馨的场面使在场的每个人都竖起大拇指。其实，这只是淮安楚州支行重视服务管理，为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。
哪里有工行，哪里就有工行温度；工行的网点延伸到哪里，工行的温度就在哪里绽放。事无巨细，全心全意，淮安楚州支行用自己的敬业精神，为客户提供着优质贴心的服务，以实际行动践行着工商银行“做您身边的银行，可信赖的银行”的使命。
