工行常州天宁翠竹支行积极做好疫情防控 提供安心便捷服务

  疫情期间，工行常州天宁翠竹支行第一时间响应上级领导指挥，整个网点调整最高防疫状态，一切按照上级指示操作，从网点入口到各项业务办理多举措为客户提供安心快捷的金融服务，获得客户的一致好评。

  全网点做好防疫措施、让客户安心进入网点。客户进入网点时必须核验客户场所码及行程码，拒绝非绿码客户进入，所有网点客户及员工必须全程正确佩戴口罩，大堂经理做好督促工作。等待座椅上清楚醒目地贴着“保持安全距离”字样随时提醒客户一米线安全，并为客户提供应急口罩及免洗洗手液，让客户放心进入网点办理业务。

  产品到期弹性提醒、做好客户分流工作。该支行定期到期较多，每天都有许多老年客户持存单转存，理财经理每天电话提前通知客户至网点办理，疫情当下，在通知前会根据到期客户数量进行上下午分流邀约，当一天当中数量较多时会指引客户隔天办理，尽量避免出现客流高峰现象。

  积极开展网点微沙、提供线上金融服务。受疫情影响，到店客户明显减少，该行积极采取微信沙龙的形式，结合近期基金、理财波动较大通过详细讲解安抚客户情绪并树立客户信心，很大程度上给客户吃了定心丸并让客户感受到了网点的热情服务。

  根据业务缓急程度，积极采取特事特办。有时会碰到因为持卡人无法到场而无法继续办理的业务，一般情况下工行常州天宁翠竹支行会耐心做好客户解释工作，获得客户理解并告知等本人过来时再办理，对于紧急业务，该支行会视情况采取必要的特事特办，尽量通过其他途径解客户燃眉之急，让客户感受到疫情下工行的温度。