3月9日中午12点左右，清江浦区某建材经营部的负责人张某因为出差要赶高铁，但又急着开户，于是向我行营业室当班主管提出能否利用中午休息时间开户的请求。听完客户诉求，正在吃饭的客服经理吴文卿立马从员工休息室里走出来，在前期已经完成尽职调查的基础上，经过电话联系，几方沟通后与当班主管一起在半个小时的时间里成功办理了开户业务。客户很深受感动，一方面对吴经理账户开户的专业感到佩服，能够半小时内将开户业务高效处理。另一方面，对客户需求没有感到丝毫不耐烦，第一时间完成开户，客户也顺利的赶上了高铁。3月15日，该客户还送来了感谢信。
面对客户赶高铁非常着急，我行工作人员能够主动牺牲休息时间，有条不紊地给客户办理开户业务。在前期已经做完尽职调查基础上，当天整个开户流程仅用半个多小时，效率很高；另一方面对客户的问题能够耐心解答，解决了客户的迫切需求，得到了客户的肯定与表扬。
工作启示
（一）强化金融服务意识。持续优化中小微企业开户，提升对公服务效率，助力营造良好营商环境。对于同业竞争压力越来越大的银行业金融机构来说，优化开户服务是一项银企双赢的工作，要不断加强网点工作人员的服务意识，大力提升企业对公开户服务效率，给客户最好的开户体验，实现双赢的局面。
（二）加强防范账户风险。网点经常会遇到客户急于开户的情况，例如案例中的张某，作为银行的工作人员一定要把账户的风险意识放在首位，要严格按照人民银行“两不减，两加强”即“企业开户便利度不减，风险防控不减，优化企业账务服务要加强，账务管理要加强”的工作要求，切实抓好账户险防控工作。
（三）持续增强管理质效。支行应统筹做好账户风险防控和优化服务工作，持续做好优化账户服务，践行“金融为民”的初心，从服务流程、要素、环节出发，不断优化流程，切实提升客户的服务体验。一是为客户省时间，二是为客户省精力。真正解决客户“开户难”的问题，做到“为民支付，开户不难”。
