这天，建行湖州人民路支行在办理业务时，接到客户的咨询，其母亲名下的活期存折由于密码多次输入错误已被渠道锁定，需到网点进行密码重置才能解锁。按照相关业务规定，客户办理密码重置必须由本人持身份证到柜台办理。而其母亲现因伤病原因瘫痪在床，无法到柜面进行密码重置。
在获悉该情况后，建行湖州人民路支行从客户利益角度出发，考虑到客户身体状况原因，在把控风险的基础上为客户提供更加便利贴心的服务，决定启动特殊客户服务方案。工作人员随即向网点负责人汇报该情况，全网点快速响应，与客户达成一致约定，在周四下午时间由工作人员上门为客户提供服务。
周四下午，建行湖州人民路支行两名工作人员按照与客户约定的时间，赶到其居住的雀杆下新村，上门为客户办理密码重置授权服务。由于老人长期卧病在床，身体不能移动，工作人员只能在狭小的房间走道内不断调整设备角度方便录像。
为了了解老人的实际情况和业务办理的真实意愿，工作人员与老人进行了细致耐心的沟通。老人虽身体不便，但思绪清晰，语言表述准确，在业务办理过程中积极配合工作人员拍照和签名。业务办理结束后，躺在床上的老人感动不已，紧紧握住了工作人员的手，嘴里不停念着：“谢谢孩子，麻烦了。”
离开时，老人的家人们也感激地将工作人员一路送到门外，“谢谢你们为我母亲着想！她以前身体好的时候经常自己去银行存取钱，现在走不了路了，心里又念叨这个事，麻烦你们专门跑一趟，这下她总算可以放心了！你们银行的服务真的太好太贴心了，真是太感谢你们了!”
这是建行湖州人民路支行真诚服务客户的一个缩影。一直以来，建行湖州人民路支行立“为人民服务”的理念，不断深化服务意识，用实际行动为群众办实事，提高客户满意度。同时，建行也关注到特殊人群的需求，在把控风险的基础上，为客户提供个性化服务，保障不同客户群体的合法权益，真心实意解决客户难题，做一个有温度的国有大行。
