工行镇江镇句支行积极开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动

  今年以来，工行镇江镇句支行积极响应总行号召，以工行驿站“温暖关爱”系列主题活动为契机，在金融为民上狠下功夫，努力打造工行特色服务。作为一个老龄客户群体较多的网点，近年来该行一直在为打造有温度、有关爱的适老网点做准备。坚持履行社会责任、持续发挥大行担当，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，致力于提供有温度的金融服务。

  一、提供“适老化”金融服务。数字时代需要智能化更需要适老化。随着人口老龄化，网点的智能化，越来越多的老年人缺乏对金融知识的了解，对智能金融服务产生“数字鸿沟”。该行以打造百姓信赖的“工行驿站”为契机，在智能服务区专设爱心沙发，供给老龄客户坐着接收来自智能化设备带来的便捷，切实做到为民、便民。面对特殊群体，提供上门服务，针对老龄客户提供一站式金融服务。不断优化老年客户群体服务，持续提升适老服务水平。

  二、打造“便民化”服务站点。该行积极加强网点惠民服务宣传，打造惠民、利民的金融服务。随着物流行业、外卖行业的兴起，越来越多的劳动者加入其中。向这些新型劳动者奉上一壶热茶、一把雨伞、提供手机“加油站”，这便是工行驿站存在的意义。为这些户外劳动者打造一处便捷、舒适的服务站点，充分展现温暖与关爱。同时该行积极邀请目标群体到店参观、体验，不断完善丰富服务站点的功能，提升服务质效。

  三、创建“普及化”反诈宣传。为提升群众的风险防范意识和金融理财素养，该行针对防范电信网络诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等近期热点话题进行宣传推广。为全面做好宣传活动切实增强老年人防诈、防骗的能力，该行利用客户等待时间，向客户发放反诈宣传折页。在面对匆忙汇款的客户均进行反复观察提醒与确认信息，加强支付安全、个人信息保护等安全常识宣传，让反诈意识普及化，为广大客户提供最牢靠的金融服务。