在邮储银行宿迁市洪泽湖路支行的“巾帼文明示范岗”，有9名女性职工，她们撑起了网点的大“半边天”。 爱岗敬业、开拓创新，勇于担当、执着坚守，这支平均年龄为33岁的“铿锵玫瑰”用服务的匠心和执着的初心，为助力宿迁经济发展贡献着巾帼力量。
贴心服务的“娘子军”
“您好，请问有什么可以帮您的？”走进邮储银行宿迁市洪泽湖路支行营业大厅，营业员们用一个个甜美的笑容和亲切的问候迎接每一位到访的客户，她们热情细致的服务让人如沐春风。该营业大厅划分为引导区、现金区、客户等候区、自助银行服务区等多个不同功能的服务区域，还设置了大屏幕液晶电视，滚动播放业务宣传和相关公示信息，能够充分满足不同客户所需。大厅内配备的无障碍设施、爱心专座、老花镜等便民服务设备也让客户倍感温馨。
“我是邮储银行的老客户了，今天过来给孙女存压岁钱，这里的小姑娘服务态度热情，也会详细为客户解答问题，体验感很好。”市民刘女士说。
如刘女士所言，热情、细致、周到，是多年来广大客户对该网点工作人员最集中的形容词。小到一笔几百元的存款，大到大额转账、汇款，员工们从点滴小事做起，于细微处入手，用“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务模式，赢得了每一位客户满意的笑脸。
“服务是立行之本，光靠‘笑得甜’是远远不够的，还必须有扎实的基本功，才能为客户提供精准、高效的服务。”支行长陈秀红向记者介绍，为了练好服本领，该支行制定了详细的业务练兵方案，开展了“每周一练、每月一考”活动。首先在操作技能方面，该支行利用班后休息时间，定期组织员工进行点钞、汉字录入、数字录入等项目的强化训练，使员工能熟练掌握。其次在业务知识方面，一方面是组织员工对银行基本业务知识的学习，加强金融从业人员行为规范教育；另一方面是学习新业务知识，特别是防范金融风险，通过学习和考核，该支行的总体服务水平有了显著提升。
情暖客户的金融“先锋队”
2021年9月份，我市启动退役军人服务卡发放工作。该服务卡需要本人激活，考虑到部分退役军人客户年龄偏大，不便到网点办理的实际情况，该支行员工迅速行动，制定方案，帮助这一群体能够正常办理银行业务，切实解决他们的用卡问题。
陈秀红介绍，当时女员工们成立了服务小组，一边积极与退役军人事务局对接大龄退役军人名单，一边挨家挨户上门为所需客户提供办卡服务。“我们对周边的小区、养老院进行了全覆盖服务，通过上门核查身份证信息、拍照、激活卡片，在最短的时间内帮助这类人员解决了燃眉之急。”这条由女员工们开设的金融服务绿色通道，让广大退役军人感受到暖暖的人文关怀，得到他们的认同和赞誉。在业务办妥后，不少老人伸出大拇指，感激地说： “谢谢你们了，让我不出门就能将事情办成，真的是很有温度的百姓银行啊!”
陈秀红告诉记者，在与群众接触中，支行女员工们成功阻止过数起电信诈骗，帮助客户挽回经济损失。“这样的事件也让我们认识到当前宣传金融诈骗工作的重要性。”
为防范电信诈骗，帮助群众守好“钱袋子”，支行女员工充分发挥女性带头作用，担起宣传防范金融诈骗的主体责任。节假日里，陈秀红带领女员工们组成金融服务小分队，深入社区、超市等人员流量大的地方，开展“金融讲堂”“反诈宣传”公益活动，通过发放打击电信诈骗的宣传材料、案例讲解等形式，引导群众知法守法，反诈拒赌，谨防上当受骗。还组织员工利用微信，QQ群等线上形式发布转发相关防范电信诈骗小简报，以案说法，有针对性地普及有关电信诈骗的基本常识，切实提高居民群众的拒赌、防骗意识，积极营造“人人知晓，全民参与”的社会氛围。
助推经济发展的“她力量”
创新业务模式，精准服务小微企业。巾帼服务小队以客户需求为导向，聚焦小微易贷、小额极速贷等线上业务，充分发挥线上产品效率优势，提升客户满意度和市场竞争力。着眼双创科技金融领域，创新产品体系，持续加大对“人才贷”“科技信用贷”的宣传力度，她们不仅通过邮储银行宿迁市分行官方微信公众号宣传“人才贷”“科技信用贷”产品，还会走出网点来到周围商圈、小区内，借用电梯广告的形式加以宣传。同时加快业务处理时效，支持宿迁科技金融，加大对先进制造业产业集群信贷投放，为宿迁高质量发展提供坚实的金融支持。
时光易逝，惟奋斗初心不变。这支巾帼文明示范岗前进的脚步不会停止，她们将继续以“巾帼不让须眉”的豪情，担当作为、实干奋斗，扬帆起航展现金融“她”作为。
