一场突如其来的疫情，让唐山这座凤凰城按下了“暂停键”。为保障疫情期间金融服务不间断、不减速，工行唐山分行认真落实属地防疫政策和上级行要求部署，开辟绿色金融通道，加大线上服务供给，坚定践行国有大型银行责任担当，全力满足疫情期间金融需求和民生保障。
开辟绿色通道，保障金融需求。为满足疫情期间重点企事业单位金融需求，工行唐山分行主动协调对接，开辟绿色通道，努力做好账户开立、资金划拨等金融服务。疫情发生以来，唐山分行迅速启动应急预案，对政府相关部门紧急抗疫资金划转需求，快速建立抗疫资金划转绿色通道，安排专人每日到岗，处理财政、外汇、支票划转等业务，保障抗疫资金及时到账。在了解到一家重点单位迫切需要开立结算账户后，唐山凤凰支行上下协调、统一安排克服困难，加班加点成功开立对公结算账户，获得企业认可。为紧急发放某单位防控一线人员工资，车站支行多方协调，特事特办，安排员工与社区沟通，克服困难，开立通行证明，仅利用一个小时时间，成功为该单位疫情防控一线的331名医护工作者发放工，以“工行温度”跑出抗疫“加速度”。
坚守本职岗位，做好金融服务。疫情无情，工行有爱。严峻的疫情形势下，辖内大部分网点关门停业，前台业务受限。唐山分行充分发挥线上平台优势，利用融e联、手机银行等行内外线上工具，为客户提供优质服务。由于线上服务的特殊性，员工集思广益，主动谋划，梳理掌握常用业务办理方式及操作注意事项，制作图文教程、录制视频操作指南，方便客户清晰办理途径，满足用时所需，在线解答客户咨询，扮演了一个个“在线客服”的角色，努力为客户答疑解难。积极开展线上服务，通过电话外拨、线上微沙龙等方式，了解客户金融需求，推介优质金融产品，提供有效率、有温度的线上服务。
坚持志愿先行，值守抗疫一线。在防疫工作人员紧缺的情况下，工行唐山分行积极响应市委市政府号召，组织员工报名参加包联小区志愿服务活动。辖内员工主动报名参加社区志愿者招募活动，填写问卷和各项表格，希冀将温暖带到更多有需要的地方，他们不顾凛冽寒风，不畏日夜轮守，前往社区等地协助医护工作者维持基本秩序，稳定居民情绪，完成人员排查和核酸检测，帮助社区工作人员运送必备物资，做好疫情防控登记。乐亭支行积极配合政府防疫工作，安排青年员工在支行管辖各卡口值守，并到社区支援，助力乐亭防疫工作开展；海港支行组织家属楼人员进行核酸检测；车站支行为帮助客户解决防疫物资紧缺问题，第一时间联系当地药店、超市，梳理急需防疫物资客户名单，将物资送到客户手中……在疫情阴霾的笼罩下，他们用行动散发着耀眼的光芒。
